3年前，牧心有一個新來的個案-小旻，當時家人說因為沒有機構願意收案，最後來問我們的時候，其實也沒有抱任何希望。

因為看到家人的無助，家人希望牧心能給小旻一個機會，於是我們收案了。

因為小旻的負面情緒真的來無影去無蹤，說生氣就生氣，說哭就哭，要打人就打人......在束手無策之下，我們主動打電 話到第一行為工作室求救，工作室團隊在3天後立即到台東，見到了小旻，工作室專業人員立即答應要陪牧心的教保師一起來進行正向行為支持計畫。

在一年的陪伴下，看到正向行為支持的良好效果。第二年，行為工作室的專業人員改為每季前來，期間則由牧心教保員對小旻持續進行正向行為支持.......

這一次，文嬿老師一到牧心，馬上要去看小旻，當天把文嬿老師抓到滿手鮮血的小旻已能乖乖讓文嬿老師牽手了，文嬿老師又看到小旻穿上了鞋子，她問教保老師是如何讓長期打赤腳的小旻願意穿鞋子的?文嬿老師肯定教保老師的策略，並鼓勵及建議下一個階段小旻可以用何種正向行為支持策略，老師說，她已開始期待下一次，她再來牧心時，小旻的改變了。

唯有小旻情緒變好了，家人才能有好心情，生活品質才能提昇。

感謝第一社會福利基金會專業總督導張文嬿老師連續2天為牧心第一線工作夥伴進行專業支持。
文嬿老師帶領我們從福利潮流的改變、了解正向行為支持的系統觀、討論正向行為的重點工作、到個案研討等 計畫性的行為輔導。非常扎實的課程，過程中大家都非常熱烈討論及勇於發問，因為人人手上都有個阿中阿明阿蓮......面對著問也問不清楚，莫明奇妙的打人，哭鬧，丟東西，玩大便等負面行為時，我們該如何去處理?重點是何時為介入的最佳時機?如何培養良好的行為?如何借助外在物品建立替代的行為等.....
文嬿老師說:這就是專業所在，我們一起來學習這個專業，幫孩子們，為他們及家人的幸福感加分吧!